POLÍTICA DE ASISTENCIA Y ACTUALIZACIONES

Aplicación: Seaworthy (za.co.digitalfreedom.seaworthy)

Durante cuánto tiempo se mantiene el software y qué significa ese compromiso

Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026

Proveedor: DigitalFreedom Global LLC (que opera bajo el nombre comercial DigitalFreedom)

1. EL COMPROMISO

El período de asistencia de cada aplicación es de al menos cinco años desde el día en que esa versión se introduce en el mercado. Se indica con mes y año en la ficha de la tienda y en la información del producto dentro de la aplicación, para que el comprador lo conozca en el momento de la compra.

Ese mínimo constituye la totalidad del compromiso. Que una aplicación siga disponible, incorpore funciones o sea retirada es una decisión comercial sobre la que esta Política no promete nada: el § 4 describe lo que ocurre en caso de retirada. Los cinco años garantizan que una versión adquirida siga recibiendo las actualizaciones de seguridad y conformidad que necesite durante el período indicado, con independencia de que la aplicación siga vendiéndose.

Nota transitoria: las versiones introducidas en el mercado antes del 2026-09-01 iban acompañadas de una versión anterior de esta Política que, además, prometía actualizaciones mientras se ofreciera la aplicación y durante dos años después de su retirada. Para esas versiones, aquel compromiso sigue vigente.

2. FINALIDAD DE ESTE DOCUMENTO

Aquí confluyen dos obligaciones distintas que habitualmente se confunden.

El § 327f BGB y el art. 8(2) de la Directiva (UE) 2019/770 exigen al empresario que proporcione las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad de un producto digital durante el período que el consumidor pueda razonablemente esperar. En el caso de un producto de suministro continuo, como una suscripción, ese período abarca toda la duración del contrato. Esta obligación no puede excluirse: el art. 22 de la Directiva le atribuye carácter imperativo.

El art. 13(8) del Reglamento (UE) 2024/2847 (Reglamento de Ciberresiliencia) exigirá, a partir del 11 de diciembre de 2027, que se determine y publique un período de asistencia que refleje durante cuánto tiempo se espera razonablemente que el producto siga utilizándose.

No son lo mismo, y esta sección pretende evitar el error de confundirlos. El § 327f establece una obligación medida según las expectativas razonables del consumidor, sin duración predeterminada y valorada a posteriori; en una suscripción, se extiende durante toda la vigencia contractual. El art. 13(8) CRA exige un período determinado y publicado, conocido en el punto de venta y expresado como un intervalo concreto.

Una fórmula como «mientras se ofrezca la aplicación, más dos años» cumple la primera obligación, pero no la segunda: en el momento de la compra no permite conocer una fecha final. De ahí el mínimo fijo de cinco años del § 1: un período determinado, publicado y conocido al comprar, al que deliberadamente no se añaden promesas sin plazo definido que una empresa de una sola persona no puede garantizar que vaya a cumplir.

3. QUÉ CUBRE UNA ACTUALIZACIÓN

Incluido	No incluido
Correcciones de seguridad	Nuevas funciones
Correcciones necesarias para que la aplicación siga funcionando en las versiones compatibles del sistema operativo	Compatibilidad con versiones del sistema operativo que el propio proveedor de la plataforma haya dejado de admitir
Correcciones necesarias para mantener disponibles las funciones descritas	Cambios en las funciones descritas
Cambios exigidos por la ley o las normas de la tienda	Cambios solicitados por un usuario concreto

4. RETIRADA DE UNA APLICACIÓN

Una aplicación puede retirarse de la venta en cualquier momento: ninguno de estos documentos promete su disponibilidad continuada. Lo que se regula es cómo se retira y qué obligaciones subsisten:

La retirada se anuncia en Seaworthy con al menos 30 días de antelación, indicando la fecha y el final del período de asistencia que resulte de ella.
Las actualizaciones de seguridad y conformidad continúan para las versiones ya adquiridas hasta que finalice el período de asistencia indicado para esa versión (§ 1). La retirada de la venta no lo acorta.
Seaworthy Pro es una compra única. No hay suscripciones que deban finalizarse. Los derechos imperativos al reembolso y a otras medidas correctoras se mantienen conforme a la Política de reembolso.
Las aplicaciones que funcionan localmente siguen funcionando. La retirada elimina la ficha de la tienda y pone fin a los servicios del servidor; no interviene en su dispositivo.

Una aplicación retirada de la venta sin ese anuncio sigue recibiendo asistencia. Ningún plazo empieza a correr a partir de una decisión que nunca se haya comunicado al usuario.

5. DERECHO A MODIFICAR EL SERVICIO

El servicio solo puede modificarse durante la vigencia contractual cuando exista un motivo válido, limitado a los siguientes supuestos:

adaptarse a un cambio de la ley, la jurisprudencia o las normas de una tienda
corregir una vulnerabilidad de seguridad
mantener la compatibilidad con un sistema operativo o un servicio de la plataforma
sustituir un servicio de terceros que su proveedor deje de prestar

Toda modificación de este tipo se anuncia con 30 días de antelación, salvo que deba aplicarse de inmediato por motivos de seguridad. Cuando un cambio perjudique sustancialmente al usuario, este podrá resolver el contrato sin coste antes de que surta efecto, siguiendo el procedimiento de cancelación de la tienda.

La supresión del servicio en su conjunto no es una modificación conforme a esta sección, sino la retirada prevista en el § 4.

6. DERECHOS QUE NO SE VEN AFECTADOS

Los derechos legales relativos a los productos digitales previstos en los §§ 327 y siguientes BGB y en las normas nacionales de transposición de la Directiva (UE) 2019/770 se aplican íntegramente y no quedan limitados por nada de lo anterior.

7. CONTACTO

Asistencia: https://support.apps.digitalfreedom.co.za Notificaciones de seguridad: mailto:security@digitalfreedom.co.za · https://security.digitalfreedom.co.za