POLITIQUE D’ASSISTANCE ET DE MISE À JOUR

Application : Seaworthy (za.co.digitalfreedom.seaworthy)

Durée de maintenance du logiciel et portée de cet engagement

Date d’entrée en vigueur : 5 octobre 2026

Prestataire : DigitalFreedom Global LLC (exerçant sous le nom DigitalFreedom)

1. L’ENGAGEMENT

La période d’assistance pour chaque application est d’au moins cinq ans à compter du jour où la version concernée est mise sur le marché. Son échéance, précisée par mois et année, figure sur la fiche de la boutique et dans les informations sur le produit intégrées à l’application, afin que l’acheteur en ait connaissance au moment de l’achat.

Ce minimum constitue l’intégralité de l’engagement. Le maintien de la disponibilité d’une application, l’ajout de fonctionnalités ou son retrait relèvent de décisions commerciales sur lesquelles la présente Politique ne prend aucun engagement : le § 4 décrit les conséquences d’un retrait. Ces cinq ans garantissent qu’une version acquise continue de recevoir les mises à jour de sécurité et de conformité nécessaires pendant la période indiquée, que l’application soit encore commercialisée ou non.

Disposition transitoire : les versions mises sur le marché avant le 2026-09-01 étaient accompagnées d’une version antérieure de la présente Politique, qui promettait également des mises à jour tant que l’application était proposée, puis pendant deux ans après son retrait. Cet engagement reste applicable à ces versions.

2. OBJET DU PRÉSENT DOCUMENT

Deux obligations distinctes se rejoignent ici et sont souvent confondues.

Le § 327f BGB et l’art. 8(2) de la directive (UE) 2019/770 imposent au professionnel de fournir les mises à jour, y compris de sécurité, nécessaires au maintien de la conformité d’un produit numérique pendant la durée à laquelle le consommateur peut raisonnablement s’attendre. Pour un produit fourni en continu, tel qu’un abonnement, cette durée couvre l’intégralité du contrat. Cette obligation ne peut être exclue : l’art. 22 de la directive la rend impérative.

L’art. 13(8) du règlement (UE) 2024/2847 (règlement sur la cyberrésilience) imposera, à compter du 11 décembre 2027, de déterminer et de publier une période d’assistance tenant compte de la durée pendant laquelle le produit est raisonnablement susceptible d’être utilisé.

Il s’agit de deux obligations différentes, et la présente section vise à éviter de les confondre. Le § 327f prévoit une obligation appréciée au regard des attentes raisonnables du consommateur, dont la durée n’est pas fixée à l’avance et s’évalue a posteriori ; pour un abonnement, elle couvre toute la durée du contrat. L’art. 13(8) du CRA exige une période déterminée et publiée, connue au point de vente et exprimée sous la forme d’une durée concrète.

Une formule telle que « tant que l’application est proposée, puis pendant deux ans » satisfait à la première obligation mais pas à la seconde : au moment de l’achat, elle ne permet pas de connaître la date de fin. D’où le minimum fixe de cinq ans au § 1 : une période déterminée, publiée et connue à l’achat, délibérément dépourvue de promesses sans terme défini qu’une entreprise composée d’une seule personne ne peut garantir de tenir.

3. CE QUE COUVRE UNE MISE À JOUR

Inclus	Non inclus
Correctifs de sécurité	Nouvelles fonctionnalités
Correctifs nécessaires au fonctionnement de l’application sur les versions prises en charge du système d’exploitation	Prise en charge des versions du système d’exploitation abandonnées par le fournisseur de la plateforme
Correctifs nécessaires au maintien des fonctionnalités décrites	Modifications des fonctionnalités décrites
Modifications imposées par la loi ou les règles de la boutique	Modifications demandées par un utilisateur particulier

4. RETRAIT D’UNE APPLICATION

Une application peut être retirée de la vente à tout moment : aucun de ces documents ne promet le maintien de sa disponibilité. Les modalités du retrait et les obligations qui subsistent sont en revanche encadrées :

Le retrait est annoncé dans Seaworthy au moins 30 jours à l’avance, en précisant sa date et l’échéance de la période d’assistance qui en découle.
Les mises à jour de sécurité et de conformité se poursuivent pour les versions déjà acquises jusqu’à l’expiration de la période d’assistance indiquée pour la version concernée (§ 1). Le retrait de la vente ne raccourcit pas cette période.
Seaworthy Pro est un achat unique. Il n’existe aucun abonnement auquel mettre fin. Les droits impératifs au remboursement et aux autres recours demeurent tels que décrits dans la Politique de remboursement.
Les applications fonctionnant localement continuent de fonctionner. Le retrait supprime la fiche de la boutique et met fin aux services côté serveur ; il n’agit pas sur votre appareil.

Une application retirée de la vente sans cette annonce continue de bénéficier de l’assistance. Aucun délai ne commence à courir sur la base d’une décision dont l’utilisateur n’a jamais été informé.

5. DROIT DE MODIFIER LE SERVICE

Le service ne peut être modifié pendant la durée du contrat que pour un motif valable, limité aux cas suivants :

adaptation à une évolution de la loi, de la jurisprudence ou des règles d’une boutique
correction d’une faille de sécurité
maintien de la compatibilité avec un système d’exploitation ou un service de plateforme
remplacement d’un service tiers dont le fournisseur cesse la fourniture

Toute modification de ce type est annoncée 30 jours à l’avance, sauf si des raisons de sécurité imposent une intervention immédiate. Lorsqu’une modification désavantage sensiblement l’utilisateur, celui-ci peut résilier le contrat sans frais avant sa prise d’effet, selon la procédure de résiliation de la boutique.

L’arrêt du service dans son ensemble n’est pas une modification au sens de la présente section ; il constitue un retrait au sens du § 4.

6. DROITS NON AFFECTÉS

Les droits légaux relatifs aux produits numériques prévus aux §§ 327 et suivants du BGB et par les textes nationaux transposant la directive (UE) 2019/770 s’appliquent intégralement et ne sont limités par aucune des dispositions ci-dessus.

7. CONTACT

Assistance : https://support.apps.digitalfreedom.co.za Signalements de sécurité : mailto:security@digitalfreedom.co.za · https://security.digitalfreedom.co.za